Quelles sont les garanties offertes par une bijouterie en ligne ?

Acheter des bijoux en ligne plutôt que dans une boutique traditionnelle présente certains avantages. Mais faut-il pour autant renoncer aux garanties qualité lorsqu'on fait ses achats sur Internet ? Les boutiques virtuelles fiables offrent de nombreuses garanties.

La livraison et les retours gratuits

La bijouterie en ligne sur Paris propose la livraison gratuite à domicile, souvent en 2 à 3 jours. Il est également courant de pouvoir retourner gratuitement les bijoux non satisfaisants dans un certain délai. La livraison et les retours gratuits permettent de tester les produits comme dans une boutique physique, mais depuis son canapé.

La garantie légale de conformité

Comme tous les produits vendus en France, les bijoux vendus en ligne bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans minimum. Durant cette période, tout défaut de fabrication ou de matériau doit être pris en charge par le vendeur et réparé ou remplacé. 

La garantie commerciale

Au-delà de la garantie légale, la majorité des bijouteries en ligne proposent généralement leur propre garantie commerciale, souvent beaucoup plus longue (2 à 5 ans voire à vie). Elle couvre la réparation ou le remplacement des bijoux présentant un défaut de fonctionnement, d'aspect ou d'utilisation.

Des matériaux nobles et certifiés

Les bijouteries en ligne sérieuses proposent uniquement des bijoux en or, argent et platine de qualité, souvent 18 carats minimum. Les diamants et pierres précieuses sont préférentiellement certifiés par un laboratoire indépendant garantissant leur authenticité et leurs caractéristiques.

Le service client disponible

Une bonne bijouterie en ligne se doit d'avoir un service client disponible, joignable par téléphone, email ou chat afin de répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème éventuel. Un service client efficace et réactif est synonyme de confiance.

Les paiements sécurisés 

Les paiements sur les sites de bijouterie en ligne doivent être sécurisés, de préférence par le biais de solutions de paiement cryptées comme Paypal, une carte bleue ou un virement bancaire sécurisé. Les transactions par carte bleue sont protégées par un système de code à 3 chiffres.

Le suivi de la commande

Une bonne bijouterie en ligne vous permet de suivre en temps réel l'état d'avancement de votre commande, avec des notifications à chaque étape clé : 

  • préparation de la commande ; 
  • mise en expédition ; 
  • envoi du colis. 

Cela vous assure une visibilité complète sur le traitement de votre achat.

Le montage et le réglage personnalisés

Certaines bijouteries en ligne proposent le montage et le réglage personnalisés des bijoux sur mesure, après réception de vos indications précises. Cela permet de vous livrer un bijou complètement ajusté à votre morphologie et vos goûts.

Le SAV réactif 

Le service après-vente (SAV) d'une bijouterie en ligne fiable se doit d'être réactif et disponible. La plupart du temps, il est joignable par téléphone et email, et s'engage à répondre sous un certain délai.  

L'expertise d'un joaillier

Les meilleurs sites de bijouterie en ligne font appel à des joailliers qualifiés qui peuvent vous conseiller par téléphone ou email pour bien choisir votre bijou en fonction de vos critères.